Белорусская железная дорога 16 март 2019 Рус Eng ВИДЕОДЕМОНСТРАЦИЯ ПОК

  1
  2
  3
  4
  5
  6
  7
  8
  9
 10
 11
 12
 13
 14
 15
 16
 17
 18
 19
 20
 21
 22
 23
 24
 25
 26
 27
 28
 29
 30
 31
 32
 33
 34
 35
 36
 37
 38
 39
 40
 41
 42
 43
 44
 45
 46
 47
 48
 49
 50
 51
 52
 53
 54
 55
 56
 57
 58
 59
 60
 61
 62
 63
 64
 65
 66
 67
 68
 69
 70
 71
 72
 73
 74
 75
 76
 77
 78
 79
 80
 81
 82
 83
 84
 85
 86
 87
 88
 89
 90
 91
 92
 93
 94
 95
 96
 97
 98
 99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
Белорусская железная дорога 16 март 2019 г. Рус Eng
ВИДЕОДЕМОНСТРАЦИЯ ПОКУПКИ БИЛЕТОВ Добро пожаловать,
Дмитрий Миронычев [movrix]
До окончания сеанса: 09:43 Выход из системы
Расписание движения и стоимость проезда Покупка билетов Личный кабинет Информация для пассажиров Часто задаваемые вопросы Скидки Обратная связь
Правила и особенности оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата неиспользованного проездного документа (билета), заказанного через Интернет.
Совершая покупку электронных проездных документов (билетов) на нашем сайте, Вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.
Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.
В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных проездных документов (билетов).
Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных проездных документов (билетов), осуществления посадки и проезда в поезде.
Для проезда в поезде:
пройдите электронную регистрацию на сайте (для поездов и вагонов с услугой электронной регистрации).
либо получите проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги на территории Республики Беларусь.
1. Правила оформления заказа на покупку проездных документов (билетов) через Интернет.
Перед оформлением заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) выполняется процедура регистрации, вводится личный пароль, который необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах.
При оформлении заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и данные каждого пассажира.
Электронные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест можно приобрести от 45 (60) суток с 8-00. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
На сайте можно оформить следующие виды проездных документов (билетов): полные, детские и бесплатные для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места. В одном заказе может быть оформлено не более 4 проездных документов (билетов) с указанием данных 4 пассажиров.
Продажа электронных проездных документов (билетов) осуществляется на поезда, межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса, следующие в пределах Республики Беларусь, и международных линий в сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Российская Федерация, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой.
В случае отсутствия электронной регистрации во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее получить проездной документ (билет) в кассе Белорусской железной дороги.
Оплаченные электронные проездные документы (билеты) на проезд как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» необходимо получить только на территории Республики Беларусь.
2. Данные о пассажирах.
Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.
Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.
За правильность указания реквизитов поездки и данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
3. Оплата заказа.
Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие Вами решения об оплате заказа отводится 20 минут.
В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
В стоимость проездного документа включен тарифный сбор за оформление проездных документов через Интернет.
Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Личный кабинет» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.
4. Электронная регистрация.
Электронная регистрация на поезд - согласие пассажира на осуществление проезда на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом), без оформления на бланке строгой отчетности в билетной кассе.
Поезда и вагоны, в которых действует услуга электронной регистрации, в информации о поезде и вагоне имеют признак "ЭР".
Электронная регистрация выполняется:
- при наличии признака «ЭР» у поезда и вагона;
- во время процедуры заказа электронных проездных документов (билетов) после шага "Оплата", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
- в любое другое время в личном кабинете, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования, как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные проездные документы (билеты).
Обращаем Ваше внимание, что резервирование мест для оплаты заказа с электронной регистрацией можно произвести не позднее, чем за 65 минут до отправления поезда с начальной станции. Оплата заказа электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией должна быть выполнена не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.
Во время покупки электронного проездного документа (билета) при вводе данных необходимо поставить галочку в соответствующем поле формы ("электронная регистрация").
Статус электронной регистрации будет присвоен электронному проездному документу (билету) после его оплаты.
Просим в обязательном порядке перед отправлением проверять наличие признака электронной регистрации в разделе "Личный кабинет". В случае отсутствия отметки об электронной регистрации Вам необходимо оформить проездной документ (билет) в билетной кассе.
Аннулирование услуги (отмена) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда:
- на сайте в личном кабинете;
- путем получения проездного документа (билета)в билетной кассе Белорусской железной дороги.
Время, до которого возможно аннулирование (отмена) электронной регистрации, указано в бланке электронного проездного документа (билета).
Внимание! Если Вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив проездной документ (билет) в билетной кассе, Вы должны предъявить его при посадке в поезд.
Внимание! При наличии услуги электронной регистрации оформление в билетных кассах проездных документов (билетов) не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Электронная регистрация не осуществляется в случаях, если пассажир:
- отправляет багаж в багажном вагоне;
- оформил проезд на бланке строгой отчетности.
При наличии услуги электронной регистрации на поезд не производится переоформление электронного проездного документа (билета).
5. Получение проездных документов (билетов).
Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Республики Беларусь в билетной кассе Белорусской железной дороги, оборудованной терминалом системы «Экспресс».
После оплаты электронного проездного документа (билета) формируется бланк электронного проездного документа (билета), в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного проездного документа (билета) (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного проездного документа (билета) совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного проездного документа (билета) совпадают у первого пассажира в заказе.
Обязательно распечатайте бланк электронного проездного документа (билета) или запомните номер заказа (билета), по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе Белорусской железной дороги, оборудованной терминалами АСУ «Экспресс».
Внимание! Номер заказа (номер электронного проездного документа (билета)) (14 цифр) известен только Вам, без бланка электронного проездного документа (билета) или номера Вашего заказа (номера электронного проездного документа (билета)) проездной документ не может быть оформлен.
Если бланк электронного проездного документа (билета) утерян или Вы забыли номер заказа (билета), войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ (билет). При необходимости повторно распечатайте бланк электронного проездного документа (билета).
Бланк электронного проездного документа (билета) не дает права проезда.
Оформление производится на основании бланка электронного проездного документа (билета) или номера заказа (билета) (14 цифр) по документу, удостоверяющему личность.
Изменение данных пассажиров при выдаче проездных документов (билетов) в кассе не производится.
Переоформление электронных проездных документов (билетов), заказанных и оплаченных через Интернет, не производится.
Оформление проездных документов (билетов) в билетной кассе прекращается за 5 мин. до отправления поезда.
Оформление заказа и получение проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3ч. 00 мин. до 4ч. 00 мин.
6. Оформление проезда детей.
Пассажир имеет право провозить с собой детей в возрасте не старше 5 лет, если они не занимают отдельное место, по детским проездным документам (билетам) без оплаты стоимости проезда. В этом случае, для детей оформляются бесплатные проездные документы (билеты) без занятия места (одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по «полному» тарифу при оформлении заказа). Такие проездные документы (билеты) также могут быть оформлены при получении оплаченных пассажиром проездных документов (билетов) в билетной кассе Белорусской железной дороги, в этом случае указывать в заказе детей в возрасте до 5 лет не обязательно.
На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира может приобретаться проездной документ (билет) с местом по «детскому» тарифу (одновременно с оплатой проездных документов (билетов) по «полному» тарифу при оформлении заказа). Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести проездной документ (билет) с занятием отдельного места, оплачиваемый по «детскому» тарифу. Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по «полному» тарифу.
Проезд детей в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
7. Посадка пассажира в поезд.
По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом). Указание в электронном проездном документе (билете) фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего его личность, является обязательным.
Если Вы прошли электронную регистрацию, то
посадка пассажиров в поезда межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса осуществляется после предъявления проводнику вагона документа, удостоверяющего личность, военного билета, водительского удостоверения, иного документа, содержащего фотографию, заверенную печатью, а для лиц, не достигших 14 лет, - документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о рождении.
Пассажир, оплативший при проезде по территории Республики Беларусь два и более проездных документа (до 4-х) на свою фамилию, может следовать как один, так и с пассажирами, реквизиты которых не указаны в Ведомости, по количеству оплаченных проездных документов.
Посадка пассажиров на поезда международных линий осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, данные которого указаны при проведении электронной регистрации.
Внимание! При несовпадении информации в Ведомости, имеющейся у проводника вагона, с данными предъявленного пассажиром документа, удостоверяющего его личность, пассажир к посадке в вагон не допускается.
Пассажир, оплативший два и более проездных документа (до 4-х) на свою фамилию, может следовать только один.
Внимание! При отправлении из Вильнюса и при проезде в международном сообщении от/до станций Европы необходимо иметь при себе бланк электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4). Без распечатанного бланка электронного проездного документа пассажир к посадке в поезд не допускается!
Если Вы получили проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности, то
пассажир, следующий в международном сообщении, при посадке обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе.
Пассажир, следующий по территории Республики Беларусь, при посадке обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет).
8. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств.
При возврате электронного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории БЧ в поезд формирования БЖД, пассажир имеет право:
- не позднее, чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 15 часов, но не позднее, чем за 4 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
- менее чем за 4 часа до отправления поезда и в течение часа после отправления получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.
При возврате электронного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении, а также по территории РБ в вагонах других государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, пассажир имеет право:
- не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.
При возврате электронных проездных документов (билетов) взимается тариф за возврат. Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов), не возвращаются.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью
Возврат на сайте возможен для заказов, оплаченных с помощью банковских карт через систему платежей ASSIST и "Интернет-банкинг" ОАО "АСБ Беларусбанк".
Внимание! Для заказов, оплаченных через систему «Расчет» (АИС ЕРИП) возврат производится только в билетной кассе Белорусской железной дороги (см. п. 8.2)
Информация о возврате электронных проездных документов (билетов) в международном сообщении, кроме стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики (далее – Европа) - в п. 9.2
8.1. Возврат на сайте
Возврат на сайте возможен для заказов, оплаченных с помощью банковских карт через систему платежей ASSIST и "Интернет-банкинг" ОАО "АСБ Беларусбанк".
Пользователь, осуществляющий возврат электронных проездных документов (билетов) на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного проездного документа (билета) из заказа.
ВНИМАНИЕ! После получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе возврат электронного проездного документа (билета) на сайте невозможен.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронных проездных документов (билетов), по которым выданы проездные документы на бланке строгой отчетности в билетной кассе.
Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат электронного проездного документа (билета):
осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в бланке электронного проездного документа (билета);
Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат электронного проездного документа (билета):
осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования;
Зачисление причитающихся денежных средств за электронный проездной документ (билет) осуществляется на банковскую карту в сроки, установленные правилами платежных систем (до 7-30 календарных дней с момента оформления возврата в «Личном кабинете»).
ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный электронный проездной документ (билет) на банковскую карту, следует обратиться с письменным заявлением в банк, держателем карты которого Вы являетесь.
8.2. Возврат в билетной кассе
Возврат производится в билетной кассе Белорусской железной дороги, осуществляющей возврат проездных документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и номера электронного проездного документа (билета) или номера заказа в соответствии с установленными сроками возврата.
Возврат денежных средств за электронные проездные документы (билеты) производится только на территории Республики Беларусь.
Возврат возможен как всего заказа, так и конкретного электронного проездного документа (билета) из заказа.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным проездным документам (билетам) заказа за исключением электронного проездного документа (билета), по которому ранее выдан проездной документ в билетной кассе.
В случае, если пассажир получил проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности, возврат осуществляется при предъявлении этого бланка и документа, удостоверяющего личность.
Для получения причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный проездной документ, возвращенный в другом государстве в билетную кассу необходимо предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий операцию возврата и 14-значный номер проездного документа.
Возврат денег за электронные проездные документы (билеты), оформленные через Интернет, в билетной кассе, оборудованной POS-терминалом, осуществляется только на банковскую платежную карту.
Срок зачисления денежных средств на карт-счет зависит от банка, эмитировавшего платежную карточку, и составляет до 3-5 рабочих дней. В случае возникновения вопросов по поводу зачисления денежных средств за возвращенный электронный проездной документ (билет) следует обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.
Возврат электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.
Во избежание недоразумений, перед возвратом электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией следует через «Личный кабинет» отказаться от электронной регистрации, так как возврат менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования при наличии активной услуги электронной регистрации через билетную кассу будет невозможен.
Если Вы опоздали на поезд формирования Белорусской железной дороги (при проезде по территории Республики Беларусь), то только на станции посадки через 20 минут после отправления поезда при предъявлении документа, удостоверяющего Вашу личность, указанного в электронном проездном документе (билете), Вы можете сделать его возврат согласно правилам возврата.
9. Оформление электронных проездных документов (билетов) в международном сообщении, кроме стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики (далее – Европа)
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны русскими и латинскими буквами, то информация в заказе заполняется латиницей. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
Внимание! Оформление и возврат электронных проездных документов (билетов), оформленных от/до станций Европы, производится только в специализированных пунктах оформления проезда в международном сообщении
Пункты продажи, осуществляющие выдачу справочной информации и оформление проезда в международном сообщении (кроме стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики)
Если Вы прошли электронную регистрацию на поезд международного сообщения со странами Европы, то для посадки в вагон необходимо предъявить проводнику бланк электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4) и документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном проездном документе (билете). Без распечатанного бланка электронного проездного документа пассажир к посадке в поезд не допускается!
9.1 Оформление проезда детей
Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка до 4 лет (если иное не предусмотрено двухсторонними соглашениями), если он не занимает отдельного места.
Для предоставления ребенку отдельного места необходимо приобрести проездной документ по детскому тарифу. Если с пассажиром следует несколько детей до 4 лет, один из них может следовать бесплатно без занятия места, для остальных необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
При следовании одного или более детей от 4 до 12 лет на каждого ребенка необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
Внимание! Согласно дополнительному соглашению к Договору о сотрудничестве в области организации международных железнодорожных пассажирских перевозок через польско-белорусскую государственную границу, при приобретении проездных документов в международном сообщении в вагоны с местами для сидения в сообщении между пограничными станциями Брест – Тересполь – Брест плата за проезд одного пассажира (в том числе ребенка с 4 до 12 лет) взимается по фиксированному тарифу.
Проезд детей в сообщении с Финляндией
Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка до 6 лет, если он не занимает отдельного места.
Для предоставления ребенку отдельного места необходимо приобрести проездной документ по детскому тарифу. Если с пассажиром следует несколько детей до 6 лет, один из них может следовать бесплатно без занятия места, для остальных необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
При следовании одного или более детей от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо приобрести проездные документы по детскому тарифу.
Проезд детей без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
9.2 Возврат неиспользованного электронного билета
При возврате проездного документа (билета), оформленного в международном сообщении от/до станций Европы, не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда.
При возврате проездного документа (билета) менее чем за 6 часов до отправления поезда, возврат стоимости не производится.
Внимание! Проездные документы (билеты), оформленные в сообщении Брест – Тересполь – Брест по специальному предложению, возврату не подлежат.
Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата неиспользованного проездного документа (билета), заказанного через Интернет, ознакомлен.
Обратная связь © Белорусская железная дорога. 2011-2019